تاریخ آخرین بهروزرسانی: [۱۱ جولای ۲۰۲۵]
در نینی شاپ آنلاین، رضایت شما و دلبندان شما، اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با کیفیت و مطابق با انتظارات شما را ارائه دهیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، با رعایت شرایط زیر میتوانید اقدام به مرجوعی کالا نمایید.
مهلت مرجوعی: مشتریان عزیز میتوانند تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا، جهت مرجوعی یا تعویض آن اقدام نمایند.
وضعیت کالا: کالای مرجوعی باید دقیقاً در بستهبندی اصلی و کاملاً سالم به همراه تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید (در صورت وجود) بازگردانده شود.
پوشاک: لباسها باید نو، شسته نشده، استفاده نشده، بدون بوی عطر یا مواد شوینده و با تمامی برچسبها و تگهای اصلی باشند. (تأکید ویژه بر لباس بچگانه)
محصولات بهداشتی/زیرپوش: به دلیل مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی [انواع محصولاتی که قابل مرجوعی نیستند، مثلاً لباس زیر، جوراب، لوازم بهداشتی، و…] وجود ندارد، مگر اینکه کالا از ابتدا معیوب باشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را طی نمایید:
تماس با پشتیبانی: در مهلت مقرر (تا 5 روز پس از دریافت کالا)، با تیم پشتیبانی نینی شاپ آنلاین از طریق [شماره تلفن پشتیبانی، مثلاً: 09118674103] یا [آدرس ایمیل پشتیبانی، مثلاً: farshidmasani680@gmail.com] تماس بگیرید و یا از طریق فرم [لینک صفحه تماس با ما] درخواست خود را ثبت نمایید.
ارائه اطلاعات: در تماس خود، لطفاً شماره سفارش و دلیل مرجوعی کالا را به طور کامل توضیح دهید. (ارائه عکس یا فیلم از ایراد کالا در صورت وجود، الزامی است.)
بررسی درخواست: درخواست شما توسط کارشناسان ما بررسی خواهد شد و نتیجه (تأیید یا رد مرجوعی) طی 2 روز کاری به شما اطلاع داده میشود.
ارسال کالا: در صورت تأیید مرجوعی، لطفاً کالا را به آدرس [آدرس پستی کامل فروشگاه شما برای مرجوعی، مازندران , محمود آباد پلاک 2، کد پستی 4631779193] ارسال نمایید. لطفاً بسته را به [نام تحویل گیرنده/ بخش مرجوعی] تحویل دهید.
عیب یا مغایرت از جانب فروشگاه: اگر دلیل مرجوعی، ایراد فنی، نقص کالا، یا عدم تطابق با سفارش (مثلاً اشتباه در سایز/رنگ ارسالی از سمت ما) باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده نینی شاپ آنلاین خواهد بود.
انصراف از خرید یا اشتباه مشتری: اگر دلیل مرجوعی، تغییر نظر مشتری، انتخاب سایز اشتباه از سوی مشتری، یا عدم نیاز به کالا پس از خرید باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا: پس از دریافت کالای مرجوعی توسط ما و تأیید سلامت و انطباق آن با شرایط مرجوعی، فرآیند عودت وجه آغاز خواهد شد.
مدت زمان عودت وجه: مبلغ پرداختی شما، طی 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید نهایی کالا، به همان کارتی که با آن پرداخت کردهاید، عودت داده خواهد شد. (یا به شماره شبایی که در فرم مرجوعی ارائه میدهید.)
اطلاعات بانکی: لطفاً در صورت نیاز به عودت وجه به شماره شبا، اطلاعات بانکی دقیق (شماره شبا و نام صاحب حساب) را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا شرایط خاص خارج از موارد ذکر شده، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید تا راهنماییهای لازم ارائه شود.
لطفاً قبل از ارسال کالا، از تأیید درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی اطمینان حاصل کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد.
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر در مورد سیاست مرجوعی و عودت کالا، میتوانید با ما در ارتباط باشید:
تلفن: [شماره تلفن ثابت: 01144742791
موبایل/واتساپ: [شماره موبایل: 09118674103]
ایمیل: [ایمیل پشتیبانی: farshidmasani680@gmail.com
]
صفحه تماس با ما: لینک صفحه تماس با ما
